Guide Complet : Contact Us avec Exness au Maroc

Contactez notre équipe Exness au Maroc via chat en direct, email ou téléphone. Support technique multilingue disponible 24h/24.

Canaux de Communication Disponibles au Maroc

Notre société Exness met à disposition plusieurs moyens de communication pour nos clients marocains. Nous proposons un support multicanal accessible depuis Casablanca, Rabat, Marrakech et toutes les autres villes du royaume. Notre équipe technique maîtrise l’arabe, le français et l’anglais pour répondre efficacement à vos demandes.

Le chat en direct constitue notre canal principal de communication. Cette fonctionnalité intégrée à notre plateforme permet des échanges instantanés avec nos conseillers. Vous pouvez y accéder directement depuis votre Espace Personnel ou via l’application Exness Trade.

Chat en Direct – Accès Immédiat

Pour utiliser notre service de chat, connectez-vous à votre compte Exness. Cliquez sur l’icône “Support” située dans le coin supérieur droit de l’interface. Une fenêtre de discussion s’ouvrira automatiquement avec un conseiller disponible.

Notre système de chat prend en charge les pièces jointes (formats PDF, JPG, PNG jusqu’à 10 MB). Cette fonctionnalité facilite l’envoi de documents de vérification ou de captures d’écran. Les conversations sont sauvegardées dans votre historique personnel pendant 90 jours.

Canal Description Langues
Chat en Direct Support instantané intégré à la plateforme Français, Arabe, Anglais
Email Support par ticket avec suivi personnalisé Français, Arabe, Anglais
Callback Rappel téléphonique programmé Français, Arabe, Anglais
Réseaux Sociaux Interaction via Facebook, Twitter, Telegram Français, Arabe, Anglais

Horaires et Disponibilité du Support

Nous assurons un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au Maroc. Notre équipe technique suit le fuseau horaire GMT+1 (heure de Casablanca) pour optimiser les temps de réponse. Les conseillers spécialisés en trading forex sont disponibles pendant les heures de marché principales.

Les demandes urgentes concernant les positions ouvertes ou les problèmes de connexion bénéficient d’une priorité élevée. Notre système de tickets automatisé classe les requêtes selon leur criticité et le type de compte (Standard ou Professionnel).

Support Technique Spécialisé

Notre équipe technique marocaine gère spécifiquement les problèmes liés aux plateformes MetaTrader 4 et MetaTrader 5. Ces spécialistes interviennent sur les dysfonctionnements de connexion, les erreurs de synchronisation et les problèmes d’installation. Pour contacter le support technique, utilisez le formulaire dédié dans votre Espace Personnel.

Sélectionnez “Problème Technique” comme catégorie et décrivez précisément votre situation. Incluez votre numéro de compte, la plateforme utilisée et le message d’erreur affiché.

Canal de Contact Disponibilité Temps de Réponse Moyen
Chat en Direct 24h/24 – 7j/7 30 secondes
Email Support 24h/24 – 7j/7 2-4 heures
Callback Service Lun-Ven 8h-20h 15 minutes

Procédure de Contact par Email

Notre adresse email principale pour le Maroc est [email protected]. Nous traitons les demandes par ordre chronologique avec un accusé de réception automatique. Chaque ticket reçoit un numéro de référence unique pour le suivi de votre demande.

Structure recommandée pour vos emails :

  • Objet clair mentionnant votre problème
  • Numéro de compte Exness
  • Description détaillée de votre demande
  • Pièces jointes si nécessaire (documents, captures d’écran)
  • Coordonnées de contact préférées

Types de Demandes par Email

Les demandes de vérification de compte nécessitent l’envoi de documents officiels. Nous acceptons les cartes d’identité nationales marocaines, les passeports et les permis de conduire comme pièces d’identité. Les justificatifs de domicile doivent dater de moins de 3 mois.

Pour les réclamations financières, joignez les relevés de transaction concernés. Notre département comptable examine chaque dossier dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Les remboursements s’effectuent via la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt initial.

Service de Rappel Téléphonique

Notre service de callback permet de programmer un appel téléphonique avec nos conseillers. Cette fonctionnalité gratuite évite les frais d’appel international depuis le Maroc. Vous planifiez l’heure souhaitée et nous vous contactons au numéro indiqué.

Pour programmer un rappel, accédez à la section “Contact Us” de votre Espace Personnel. Sélectionnez votre créneau horaire préféré et indiquez le motif de votre appel. Notre système confirme automatiquement la programmation par email.

Créneau Horaire Disponibilité Langues Supportées
08h00 – 12h00 Lun-Ven Français, Arabe
14h00 – 18h00 Lun-Ven Français, Anglais
19h00 – 22h00 Lun-Dim Anglais uniquement

Préparation de l’Entretien Téléphonique

Avant votre appel programmé, préparez vos informations de compte et vos questions spécifiques. Ayez à portée de main votre numéro de compte, vos identifiants de connexion et les détails de votre problème. Cette préparation optimise la durée de l’entretien et l’efficacité de notre intervention.

Les conseillers téléphoniques peuvent effectuer certaines opérations directement pendant l’appel. Ils modifient vos paramètres de compte, réinitialisent vos mots de passe et activent des fonctionnalités spécifiques. Pour des raisons de sécurité, ils vous demanderont de confirmer votre identité via des questions personnelles.

Support via les Réseaux Sociaux

Nous maintenons une présence active sur les principales plateformes sociales au Maroc. Notre page Facebook officielle @ExnessMaroc publie régulièrement des actualités de marché et des tutoriels. Vous pouvez nous contacter via les messages privés pour des demandes générales.

Notre compte Twitter @ExnessMorocco diffuse des alertes de marché en temps réel. Les mentions publiques reçoivent une réponse dans les 2 heures pendant les heures ouvrables. Pour des questions confidentielles, utilisez les messages directs.

Communauté Telegram Exness Maroc

Notre canal Telegram officiel rassemble plus de 5000 traders marocains actifs. Nous y partageons des analyses techniques quotidiennes, des signaux de trading et des webinaires éducatifs. L’équipe modératrice répond aux questions techniques dans les commentaires.

Pour rejoindre notre communauté, recherchez “Exness Maroc Officiel” dans Telegram. Vérifiez l’authenticité du canal grâce à notre badge de certification bleu. Les administrateurs ne demandent jamais d’informations de connexion ou de données personnelles via ce canal.

Centre d’Aide et FAQ Interactif

Notre centre d’aide en ligne contient plus de 200 articles détaillés en français. Cette base de connaissances couvre tous les aspects du trading, de la création de compte aux stratégies avancées. Le moteur de recherche intégré trouve rapidement les réponses à vos questions.

Les articles sont organisés par catégories principales :

  • Ouverture et vérification de compte
  • Dépôts et retraits de fonds
  • Plateformes de trading (MT4, MT5, Exness Trade)
  • Instruments financiers disponibles
  • Gestion des risques et outils de trading
Section FAQ Nombre d’Articles Mise à Jour
Compte Client 45 articles Hebdomadaire
Trading 78 articles Quotidienne
Paiements 32 articles Bi-hebdomadaire
Technique 51 articles Selon besoins

Tutoriels Vidéo Personnalisés

Notre bibliothèque vidéo propose des tutoriels spécifiquement adaptés au marché marocain. Ces contenus expliquent les procédures de dépôt via les banques locales comme Attijariwafa Bank, BMCE et Crédit Populaire. Les vidéos durent entre 3 et 8 minutes pour une assimilation optimale.

Chaque tutoriel inclut des sous-titres en français et en arabe. Vous pouvez télécharger les guides PDF correspondants pour une consultation hors ligne. Notre équipe produit 2 à 3 nouveaux tutoriels chaque mois selon les retours clients.

Assistance pour les Comptes Professionnels

Les détenteurs de comptes Professionnels bénéficient d’un service client dédié avec des gestionnaires personnalisés. Ces conseillers experts maîtrisent les stratégies de trading avancées et les outils d’analyse technique. Ils sont joignables via une ligne directe disponible 16 heures par jour.

Votre gestionnaire personnel vous contacte proactivement pour optimiser vos performances de trading. Il analyse vos positions, suggère des améliorations et vous informe des opportunités de marché. Cette relation privilégiée inclut des rapports mensuels détaillés sur votre activité.

Support Technique Prioritaire

Les comptes Professionnels accèdent à notre support technique de niveau 2 sans délai d’attente. Ces techniciens spécialisés résolvent les problèmes complexes de connectivité et de synchronisation des données. Ils interviennent également sur les configurations personnalisées de MetaTrader.

En cas de dysfonctionnement critique, nous activons une procédure d’escalade immédiate. Votre gestionnaire coordonne l’intervention technique et vous tient informé de l’avancement. Cette approche garantit une résolution rapide sans impact sur vos positions ouvertes.

Procédures de Réclamation et Médiation

Notre processus de réclamation suit les standards internationaux de résolution des conflits financiers. Toute réclamation doit être formulée par écrit via notre formulaire officiel dans les 30 jours suivant l’incident. Nous accusons réception sous 24 heures et débutons l’investigation immédiatement.

Notre département des réclamations examine chaque dossier de manière impartiale et documentée. Les enquêteurs accèdent aux logs techniques, aux enregistrements d’appels et aux historiques de transaction. Cette approche factuelle garantit des décisions équitables pour toutes les parties.

En cas de désaccord persistant, nous proposons une médiation externe via des organismes reconnus. Cette procédure gratuite pour le client offre une résolution alternative aux litiges commerciaux. Le médiateur indépendant émet une recommandation contraignante après examen complet du dossier.

Pour nous contacter concernant une réclamation, utilisez exclusivement l’adresse [email protected]. Joignez tous les documents pertinents et décrivez chronologiquement les faits contestés. Notre équipe vous répondra avec un plan d’action détaillé dans les 5 jours ouvrables maximum.

Étape Description Délai
Soumission Envoi du formulaire de réclamation J+0
Accusé de réception Confirmation de la prise en charge 24 heures
Investigation Analyse des données et des preuves 5 jours ouvrables
Décision Communication du résultat au client J+6
Médiation Procédure externe si nécessaire Variable

❓ FAQ

Comment contacter le support Exness au Maroc ?

Vous pouvez utiliser le chat en direct sur la plateforme, envoyer un email à [email protected] ou programmer un rappel téléphonique via votre Espace Personnel.

Quels documents sont nécessaires pour la vérification de compte ?

Une pièce d’identité officielle marocaine (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) et un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois sont requis.

Quels sont les horaires du support client ?

Le support est disponible 24/7 via chat et email. Le callback est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (GMT+1).

Comment rejoindre la communauté Exness sur Telegram ?

Recherchez “Exness Maroc Officiel” sur Telegram et vérifiez le badge bleu pour confirmer l’authenticité du canal.

Que faire en cas de litige ?

Déposez une réclamation via [email protected]. Si nécessaire, une médiation externe peut être engagée.